Комплект вилица+лъжица+нож и салфетка

Рекламацията е правото на потребителя за защита на неговите интереси при покупка на стоки за лично потребление с лошо качество.

Рекламацията е уредена законово от следните нормативни документи: 

Закон за защита на потребителите (ЗЗП) - чл. 112 - чл. 115; чл. 122 - чл. 129

Закон за задълженията и договорите (ЗЗД) - чл. 187 - чл. 199

Търговски закон (ТЗ) - чл. 318 - чл. 328

Право на рекламация имат физическите лица, при покупка на стока, която не е предназначена за търговска дейност по смисъла на ЗЗП. От този закон могат да се ползват ФЛ, което придобива стока и действа извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

Извън кръга на тези лица, право на рекламация имат и търговците по смисъла на чл. 1 от ТЗ, когато са страна по договора за покупко-продажба ендовременно в качеството на търговец и продавач.

Рекламация може да се предевява от ФЛ, в качеството на потребител по отношение на потребителска стока, както следва:

всяка движима материална вещ (вкл. и вещ втора употреба), имаща характер на "стока" по смисъла на закона. Тази "стока" трябва да е продукт на трудова дейност; да бъде предназначена за потребление; да е предоставена на потребителя във връзка с търговска дейност (в това число влизат и продуктите на интелектуална дейност, предназначена за друго лице).

Условия за рекламация на потребителска стока при покупка с предоставена търговска гаранция на стоката: 

При закупуване на несъответстваща стока, при предявяване на рекламация, потребителя има право на избор или да му ремонтират стоката, или да му я заменят с нова. Ако му ремонтират стоката, ремонта се отразява в гаранционната карта, а ако му я заменят, новата стока трябва по качество и по стойност да съответства с договора за продажба. Привеждане в съответствие със закупената стока, трябва да се извърши до един месец от предявяване на рекламацията.

Ако в рамките на този 1 месец, потребителя не бъде удовлетворен с годна стока, съгласно договора, или търговеца не изпълни рекламацията, потребителят има следните възможности: 
1. Да развали договора и да му бъде възстановена заплатената сума
2. Или да иска намаляване на цената на потребителската стока

При условие на доставка на стока въз основа на сключен договор, без издадена гаранционна карта (чл. 124 ЗЗП) и стоката се окаже негодна, потребителя има право:

1. Да иска да му бъде възстановена сумата, която е заплатил

2. Да му бъде заменена стоката, съгласно условията на договора

3. Да иска да му бъде намалена цената

4. Да бъде извършен безплатен ремонт от производителя по реда на чл. 113 - чл. 114 от ЗЗП.

Условията за предявяване на рекламация (в писмена или устна форма) в случай на чл. 124 ЗЗП, се урежда с чл. 125 ЗЗП, а именно:

Потребителя трябва да посочи предмета на рекламацията

Трябва да посочи предпочитания от него начин за удовлетворяване на рекламацията

Трябва да посочи размера на претендираната сума и да посочи адрес за контакт с него.

Във връзка с тази рекламация, потребителя трябва да представи следните документи: 
- касова бележка или фактура, с които е платил стоката; 
- протокол, акт или друг документ, доказващ несъответствието на стоката или услугата с договореното; 
- документ, който установява претенцията по основание и размер